亚视5A级服务体系包括:
一、服务质量保障系统：强化业务流程的规范管理.由接到客户报故障电话时起,对由此引发的每一个环节进行规范的流程化作业,通过对每一个流程环节的实时监控,建立完善的流程纪要,随时处理流程中出现的任何问题,同时,通过自查自审发现的问题制定纠正预防措施,不断改进业务流程所追求的最佳目标。
二、客户信息监控处理系统：在亚视宁夏总公司和兰州分公司设售后服务热线并指定专人值班受理客户投诉。对客户反馈的重要信息，包括网上信息（如：紧急求救、不满意见、建议倾诉、需求分析、问题探讨、信息反馈、举报反映等）进行过程闭环监控，并在卫星在线—亚视AAAAA级服务体系的框架内，确保每一个客户反馈的每一条信息均得到有效落实。
三、客户服务全程控制系统：导入售后服务启动管理，建立服务跟踪运行机制，量化服务指标，充分征求和尊重客户对实施服务的建议，确定吻合度极强的服务方案，控制现场处置问题的效率，以达到每一个业务流程与客户间的个性化需求最佳的结合点，从根本上实现服务质量监控体系的有效化和完全彻底性。
四、客户满意度评价考核系统：是指定期通过上门征询、电话回访、网上对话、服务质量反馈书、售后服务卡等媒介对客户满意度所进行的抽检和评测制度，对每一位客户、每一个项目的每一次有效售后服务质量进行评价与量化考核，并进行汇总备档，执行一户一档的管理模式。
五、服务质量分析感应系统：通过收集、征集来自各方面的各种有关反映服务质量状况的情报、信函、电话、数据信息进行多角度综合分析论证，确认目前的服务质量与国内外业界水平的距离定位，寻找已执行体系中的服务质量与市场客户间的差距，并及时汇总反馈给内部体系中所涉及的部门进行纠正补充、完善和改进。
以上五个子系统互相照应，相互关联，能够形成对服务质量全程的综合评测和有效监控，从而确保售后服务质量总体水平的有效提高，周而复始，循环往复地对每一位客户、每一个项目做好服务质量保障。
---------- 服务守则 ----------
我们认为，维修不等于服务，不管厂家的态度多么好、多么认真，带给消费者的都是烦恼；真正的服务，是应该赢得满意而非干扰大众生活，毕竟产品是买来用的而不是买来修的，亚视一直致力于服务的售后化向服务的过程化、全员化和质量可控化的全面提升，竭力推动“零缺陷、零烦恼”工程，将工程质量全面移植到服务人员，到用户信息反馈，每个程序都像产品流程一样受到严格控制，实现了服务质量全面提升。
服务承诺赋予了服务人性化、生活化的全新内涵，这使得用户在享受专业服客的同时，更真切地体验到产品背后的尊重价值。
我们从根本上溶入客户并自豪于这样一个事实：我们的客户很多都是回头客，我们与部分客户都是长时间的合作甚至按照时间来签订基本的合作协议，更多时候我们已经成为客户在这方面的顾问。任何事业最真实的检验标准就是你的客户是否回来。我们做到了。
---------- 服务宗旨 ----------
为客户提供主动、优质、高效、专业、全方位服务：
主动-----主动了解客户具体的服务需求，根据需求定制服务方针
优质-----为用户提供可靠、满意的服务
高效-----提供准时、快捷的服务
专业-----提供数据化、流程化、标准化的服务
全方位-----通过完整的服务计划的实施，涵盖技术服务和应用服务。
---------- 服务方式 ----------
电话访问-----与用户技术部门沟通、及时通知产品信息，将设备故障 发生率降到最低。
上门服务-----机器出现故障、以现场解决为主、部件换修为辅，将设 备故障造成的影响降到最小。
定期巡检-----定期对在用设备进行检查，减少商业高峰期设备的突发 事件造成的损失。
寄回维修-----对条件允许的故障设备用户可以直接寄到总部或我公司 各区域销售服务中心维修。
提供备件-----对客户提供部分备件，由经我公司培训合格的用户技术 员自行解决。
其它渠道-----通过系统集成商或代理经销商协助解决。
---------- 服务承诺 ----------
我们将本着“诚实信用”的原则，以认真、热诚、负责的态度，解决您的每一个售后服务期问题，直到您满意为止，100%省心。
技服人员必须做到持证上岗、着装整洁、谦虚有礼、热诚耐心、技术熟练、服务到位。
急用户所急，想用户所想。对每一个用户负责，对每一个电话负责，对每一封邮件负责，对每一个项目负责，对每一项承诺负责，把“客户不要在我这里失望”，作为我们的服务准则。
真诚接受用户的监督和检验，认真听取用户的批评和建议，信守“用户永远是对的”服务原则，不断提高我们的服务质量。
在产品保修期内，对所提供的产品实行 “ 三包 ” 政策
包修：零、部件非人为因素出现故障的；
包换：设备因零、部件质量问题出现严重故障，且连续两次修复 后在一个月内又出现同样故障的；
包退：产品出现重大设计问题，并经过合理返工，仍不能满足使 用的，用户在领用机器 7 日内包退。
一、服务质量保障系统：强化业务流程的规范管理.由接到客户报故障电话时起,对由此引发的每一个环节进行规范的流程化作业,通过对每一个流程环节的实时监控,建立完善的流程纪要,随时处理流程中出现的任何问题,同时,通过自查自审发现的问题制定纠正预防措施,不断改进业务流程所追求的最佳目标。
二、客户信息监控处理系统：在亚视宁夏总公司和兰州分公司设售后服务热线并指定专人值班受理客户投诉。对客户反馈的重要信息，包括网上信息（如：紧急求救、不满意见、建议倾诉、需求分析、问题探讨、信息反馈、举报反映等）进行过程闭环监控，并在卫星在线—亚视AAAAA级服务体系的框架内，确保每一个客户反馈的每一条信息均得到有效落实。
三、客户服务全程控制系统：导入售后服务启动管理，建立服务跟踪运行机制，量化服务指标，充分征求和尊重客户对实施服务的建议，确定吻合度极强的服务方案，控制现场处置问题的效率，以达到每一个业务流程与客户间的个性化需求最佳的结合点，从根本上实现服务质量监控体系的有效化和完全彻底性。
四、客户满意度评价考核系统：是指定期通过上门征询、电话回访、网上对话、服务质量反馈书、售后服务卡等媒介对客户满意度所进行的抽检和评测制度，对每一位客户、每一个项目的每一次有效售后服务质量进行评价与量化考核，并进行汇总备档，执行一户一档的管理模式。
五、服务质量分析感应系统：通过收集、征集来自各方面的各种有关反映服务质量状况的情报、信函、电话、数据信息进行多角度综合分析论证，确认目前的服务质量与国内外业界水平的距离定位，寻找已执行体系中的服务质量与市场客户间的差距，并及时汇总反馈给内部体系中所涉及的部门进行纠正补充、完善和改进。
以上五个子系统互相照应，相互关联，能够形成对服务质量全程的综合评测和有效监控，从而确保售后服务质量总体水平的有效提高，周而复始，循环往复地对每一位客户、每一个项目做好服务质量保障。
我们认为，维修不等于服务，不管厂家的态度多么好、多么认真，带给消费者的都是烦恼；真正的服务，是应该赢得满意而非干扰大众生活，毕竟产品是买来用的而不是买来修的，亚视一直致力于服务的售后化向服务的过程化、全员化和质量可控化的全面提升，竭力推动“零缺陷、零烦恼”工程，将工程质量全面移植到服务人员，到用户信息反馈，每个程序都像产品流程一样受到严格控制，实现了服务质量全面提升。
服务承诺赋予了服务人性化、生活化的全新内涵，这使得用户在享受专业服客的同时，更真切地体验到产品背后的尊重价值。
我们从根本上溶入客户并自豪于这样一个事实：我们的客户很多都是回头客，我们与部分客户都是长时间的合作甚至按照时间来签订基本的合作协议，更多时候我们已经成为客户在这方面的顾问。任何事业最真实的检验标准就是你的客户是否回来。我们做到了。
为客户提供主动、优质、高效、专业、全方位服务：
主动-----主动了解客户具体的服务需求，根据需求定制服务方针
优质-----为用户提供可靠、满意的服务
高效-----提供准时、快捷的服务
专业-----提供数据化、流程化、标准化的服务
全方位-----通过完整的服务计划的实施，涵盖技术服务和应用服务。
电话访问-----与用户技术部门沟通、及时通知产品信息，将设备故障 发生率降到最低。
上门服务-----机器出现故障、以现场解决为主、部件换修为辅，将设 备故障造成的影响降到最小。
定期巡检-----定期对在用设备进行检查，减少商业高峰期设备的突发 事件造成的损失。
寄回维修-----对条件允许的故障设备用户可以直接寄到总部或我公司 各区域销售服务中心维修。
提供备件-----对客户提供部分备件，由经我公司培训合格的用户技术 员自行解决。
其它渠道-----通过系统集成商或代理经销商协助解决。
我们将本着“诚实信用”的原则，以认真、热诚、负责的态度，解决您的每一个售后服务期问题，直到您满意为止，100%省心。
技服人员必须做到持证上岗、着装整洁、谦虚有礼、热诚耐心、技术熟练、服务到位。
急用户所急，想用户所想。对每一个用户负责，对每一个电话负责，对每一封邮件负责，对每一个项目负责，对每一项承诺负责，把“客户不要在我这里失望”，作为我们的服务准则。
真诚接受用户的监督和检验，认真听取用户的批评和建议，信守“用户永远是对的”服务原则，不断提高我们的服务质量。
在产品保修期内，对所提供的产品实行 “ 三包 ” 政策
包修：零、部件非人为因素出现故障的；
包换：设备因零、部件质量问题出现严重故障，且连续两次修复 后在一个月内又出现同样故障的；
包退：产品出现重大设计问题，并经过合理返工，仍不能满足使 用的，用户在领用机器 7 日内包退。
银川总部:(0951)6043006-8098
兰州分公司:(0931)8615201
兰州分公司:(0931)8615201
